سمیرا حیدرخانی
رئیس جمهور، مسعود پزشکیان، در پیامی به مناسبت بیست و یکمین دوره سمپوزیوم بینالمللی روابط عمومی، بر لزوم تدوین راهبردهای مشخص و از پیش تعیینشده برای روابط عمومیها در مواجهه با چالشها و وضعیتهای گوناگون تأکید کرد. وی افزایش توان پیشبینی و جلوگیری از غافلگیری در بحرانها را از اهداف اصلی این رویکرد دانست تا حداکثر اثربخشی در مدیریت ارتباطات محقق شود. این اظهارات، روابط عمومی را نه تنها یک حرفه، بلکه ابزاری استراتژیک برای حکمرانی هوشمند و تعامل سازنده با جامعه معرفی میکند.
<br>
نقش محوری روابط عمومی در حکمرانی و اقناع افکار عمومی
دکتر پزشکیان در سخنان خود، روابط عمومی را فراتر از یک دانش یا حرفه صرف دانست و با اشاره به بهرهگیری روزافزون آن از علم و فناوریهای نوین ارتباطی، نقش بیبدیل آن را در اطلاعرسانی بهنگام، روشنگری و تنویر افکار عمومی برجسته ساخت. وی ماهیت مردممدارانه این حوزه را یادآور شد که همواره در جهت آسایش و آرامش جامعه گام برمیدارد و اساس شکلگیری آن بر پایه خدمت به مردم است.
رئیس جمهور روابط عمومی را نهادی بنیادین برای دستیابی به تفاهم اجتماعی معرفی کرد که از طریق گفتوگو، اقناعسازی و ایجاد وفاق، به انسجام جامعه یاری میرساند. این کارویژهها، نیازهای حیاتی نظام حکمرانی امروز کشور محسوب میشوند و ظرفیت حل اختلاف، تمرکز بر اشتراکات، بسط فرهنگ گفتوگو و اهتمام به رضایتمندی عمومی، ماهیتی ارزشمند به این حرفه بخشیده است. در دنیای پیچیده امروز، جایی که جریان اطلاعات با سرعتی بیسابقه در حرکت است، نقش روابط عمومی در شکلدهی به افکار عمومی و ایجاد پلهای ارتباطی مستحکم میان دولت و ملت، حیاتیتر از هر زمان دیگری است.
<br>
راهبردهای روابط عمومی برای مدیریت بحران و افزایش تابآوری جامعه
یکی از نقاط کلیدی پیام رئیس جمهور، تأکید بر کارکردهای روابط عمومی در دوران بحران بود. وی تصریح کرد که کارکردهای این حرفه صرفاً به دوره صلح محدود نمیشود، بلکه در مدیریت و عبور از بحرانها، روابط عمومی نقش بارز و برجستهای ایفا میکند. این نقش شامل موارد زیر است:
روحیهبخشی و افزایش تابآوری: کمک به حفظ انسجام روانی جامعه در شرایط دشوار.
دفاع از مواضع و ارزشهای حیاتی: تبیین و حفاظت از اصول بنیادین جامعه در برابر هجمههای اطلاعاتی.
روایتگری صحیح: ارائه روایت دست اول و شفاف از وقایع برای مقابله با شایعات و اطلاعات نادرست.
تجربیات حاصل از رویارویی با بحرانها و منازعات منطقهای، مانند آنچه در برخی مقاطع حساس ملی و منطقهای شاهد بودیم، به وضوح نشان میدهد که دستاندرکاران روابط عمومی در کنار نیروهای نظامی و امدادی، اقدامات مهمی در عرصه افکار عمومی انجام دادهاند. اما آنچه اهمیت بیشتری دارد، کمک به حفظ وضعیت عادی، آمادگی پیش از بحران، ایفای نقش حداکثری در زمان بحران و کمک به بازگشت به وضعیت عادی در پسابحران است.
مراحل اساسی مدیریت بحران در روابط عمومی:
پیش از بحران (Pre-crisis): شامل شناسایی ریسکها، تدوین برنامههای اضطراری و آموزش تیمها.
حین بحران (During-crisis): اطلاعرسانی سریع، شفاف و دقیق، مدیریت شایعات و حفظ اعتبار سازمان.
پس از بحران (Post-crisis): ارزیابی پیامدها، ترمیم وجهه و بازگشت به شرایط عادی.
<br>
توانمندسازی روابط عمومی با پیشبینی و تعامل مبتنی بر احترام
دکتر پزشکیان بار دیگر بر این نکته تأکید کرد که روابط عمومیها باید برای وضعیتهای مختلف، راهبردهای مشخصی داشته باشند. این یک ضرورت اجتنابناپذیر است تا در مواجهه با بحرانها غافلگیر نشویم و با افزایش توان پیشبینی، بتوانیم حداکثر اثربخشی را در چنین موقعیتهایی داشته باشیم. توانمندی در پیشبینی روندهای اجتماعی و رسانهای، ابزاری قدرتمند برای روابط عمومی نوین محسوب میشود.
از روابط عمومیها انتظار میرود که همواره تعاملی مبتنی بر احترام و تکریم با مردم داشته باشند. در این صورت است که میتوانند با جلب اعتماد مردم، از موهبت همراهی آنان در مواقع ضروری بهرهمند شوند و قدرت نرمافزاری خود را برای رویارویی با بحرانهای احتمالی تقویت کنند. ایجاد اعتماد عمومی، ستون فقرات هر استراتژی روابط عمومی موفق است و بدون آن، هیچ راهبردی به کمال مطلوب نخواهد رسید.
رئیس جمهور در پایان پیام خود، ضمن تشکر از برگزارکنندگان بیست و یکمین دوره سمپوزیوم بینالمللی روابط عمومی، برای تمامی دستاندرکاران این حوزه در ایران و جهان آرزوی موفقیت و بهروزی کرد و بر اهمیت توسعه مداوم راهبردهای روابط عمومی در عصر حاضر مهر تأیید زد.
مطالب مرتبط
- اورژانس هوایی بستک جوان ۲۲ ساله مصدوم را در عملیاتی حیاتی به بندرعباس منتقل کرد
- حجتالاسلام رسایی: تقویت بنیه دفاعی کشور مطالبه ملی است؛ تخصیص بودجه آن نباید با کارشکنی مواجه شود
- ستاد مدیریت بحران استانداری بوشهر: اخبار تعطیلیها صرفاً از منابع رسمی دنبال شود
- بارشها ناکام ماند؛ توپوگرافی خاص، علت اصلی تداوم آلودگی هوای تبریز
